FAQ - Foire aux questions

1. Comment contacter l'équipe de formation?

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire une demande de formation, vous pouvez contacter l’équipe de formation en vous connectant à l’Espace client. Si vous ne pouvez pas vous connecter, prenez contact avec le responsable de l'informatique de votre organisme, qui vous donnera l'accès au site.

Une fois connecté, accédez au catalogue de service et faites afficher la liste des services offerts. Sélectionnez ensuite la tuile Demande de formation pour y inscrire votre question ou votre demande. Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.

2. Qu'est-ce qu'une session de formation?

La session de formation a pour objectif de fournir aux utilisateurs l'information nécessaire pour leur permettre de travailler de façon optimale, en prenant connaissance des produits de la GRICS et de ceux de ses partenaires.

Ces sessions sont offertes en quatre catégories : autoformation, formation à distance, formation présentielle dans les bureaux de la GRICS et formation présentielle dans les locaux de votre organisme. Le nombre de participants et la durée des sessions varient selon le produit, le type de formation ainsi que le contenu offert.

Deux types de formation sont possibles :

• Formation ouverte à tous : le personnel de différents organismes peut y participer.
• Formation réservée à un organisme : seul le personnel de cet organisme peut y participer. Pour ce type de formation, l'organisme doit en faire la demande en contactant l'équipe de formation.

3. Qu'est-ce qu'une formation à distance contrairement à une autoformation?

• La formation à distance est une formation synchrone en ligne. C'est une classe virtuelle et elle est donnée via une plateforme Web, en présence d'un formateur, et dont la date et l'heure sont définies. Les échanges entre les apprenants et le formateur se feront en temps réel.
  
  
• L'autoformation est une formation asynchrone. C'est un apprentissage par soi-même en utilisant les supports pédagogiques et travaux à effectuer rendus disponibles en ligne par le formateur. L'apprenant travaillera selon son propre horaire et progressera à son propre rythme. Les échanges avec le formateur se feront en différé par courriel ou via un forum de discussion.

4. Quel est le coût de la session de formation?

Le coût de la session dépend de la catégorie de la formation que vous souhaitez suivre. Vous trouverez tous les détails dans la rubrique Tarification de notre site.

5. Quelle est la politique de paiement?

• Pour les autoformations, le paiement en ligne immédiat via la plateforme PayPal est requis lors de l'inscription.
  
  
• Pour les autres formations, la facture sera envoyée directement à votre organisme ou à l'adresse fournie dans le champ Facturation, lors de votre inscription.

6. De quoi ai-je besoin pour m'inscrire?

Il faut connaître le nom du produit (ex. : GPI), le nom de la formation souhaitée (ex. : Éditeur de rapport) et la date à laquelle aura lieu la formation. De plus :

• Pour les autoformations, une carte de crédit est requise pour procéder au paiement en ligne.
• Pour les autres formations :
• S'il s'agit d'une formation réservée à votre organisme scolaire, ayez en main le code d'inscription de la formation. Si vous ne l'avez pas, informez-vous auprès du responsable de votre organisme.
• Si la facture ne doit pas être envoyée à votre organisme scolaire, ayez en main le nom de l'établissement ou de l'unité administrative ainsi que son adresse de facturation.

7. Comment m'inscrire?

Attention! Vous ne pouvez vous inscrire qu'aux sessions suivantes : les autoformations; les formations ouvertes à tous; les formations ouvertes spécifiquement à votre organisme.

Pour vous inscrire, cliquez sur Nos formations à partir du menu.

Ensuite :

• choisissez une famille de produits dans la liste et choisissez le produit, puis la formation souhaitée ou
• choisissez l'option Tous et utilisez la recherche de formations en y inscrivant un ou plusieurs mots clés (ex. : Dofin Web).

Si aucune formation n'est ouverte contactez l'équipe des formateurs. Si vous ne pouvez pas vous inscrire aux formations disponibles, contactez l'équipe de formation pour faire une demande d'inscription.

Une fois la formation trouvée, il est important de consulter le plan qui l'accompagne pour vous assurer que vous avez les préalables demandés et que la formation répond bien à vos besoins.

• S'il ne s'agit pas de la formation souhaitée et si vous avez besoin de plus d'information, contactez l'équipe des formateurs.
• S'il s'agit bien de la formation souhaitée, cliquez sur le titre de la formation, suivez les directives et cliquez sur le bouton M'inscrire pour confirmer votre intention.

Pour vous inscrire à une autoformation, vous devez effectuer votre paiement de manière à pouvoir finaliser votre inscription.

L'inscription est maintenant terminée. Vous recevrez une confirmation d'inscription par courriel par la suite.

Veuillez noter que l'inscription de groupe sur Espace formation n'est pas disponible. Chaque participant doit s'inscrire directement dans son profil d'apprenant en utilisant l'authentifiant Microsoft Office 365 de son organisation.

8. Y-a-t-il une date limite d'inscription?

Oui, l'inscription se termine cinq jours ouvrables avant le début de la formation.

9. Est-ce possible de reporter mon inscription?

Oui, s'il y a des places disponibles dans une autre formation et que le délai de la demande est raisonnable.

Pour en faire la demande, il vous suffira de contacter l'équipe de formation.

10. Comment puis-je annuler mon inscription?

L'annulation est possible seulement pour les formations à distance et présentielles. Pour annuler une inscription, contactez l'équipe de formation pour en faire la demande.

À noter qu'une inscription annulée moins de cinq (5) jours ouvrables avant le début de la formation sera facturée.

11. Comment accéder à une formation à distance?

À la suite de votre inscription, vous recevrez par courriel un lien vous permettant de vous connecter à la formation sur notre plateforme VIA à partir de votre poste de travail. Vous recevrez également un rappel la veille de votre formation.

À noter que l'accès à la session VIA ne sera possible que 30 minutes avant le début de la formation.

12. Quoi faire lorsqu'un problème de connexion survient le jour de la formation?

Il faut contacter l'équipe de formation en remplissant le formulaire prévu à cet effet et en mentionnant de l'aide d'urgence, sans oublié de fournir toutes les informations demandées. L'équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

13. Quels sont les équipements requis pour suivre une formation à distance?

Vous aurez besoin d'un ordinateur équipé d'une version de Windows 10 (de préférence), des écouteurs, d'un fureteur (Chrome, de préférence) et d'un lien Internet fiable pour accéder à notre plateforme VIA.

Nous vous conseillons également d'avoir deux écrans connectés à votre ordinateur, une caméra et un micro. Ces équipements sont facultatifs, mais ils vous permettront d'avoir une expérience optimale de formation.

14. Comment reconnaître les informations requises dans un formulaire?

Dans un formulaire, les champs qui sont marqués par le symbole sont des informations obligatoires à fournir.

D'autres symboles peuvent s'y trouver également. En maintenant la souris sur ce symbole, une infobulle s'affichera, vous offrant ainsi l'explication de sa fonction.